Política de Cambios y Devoluciones
1) Alcance
Esta política aplica a inscripciones y pagos de congresos, cursos, talleres, seminarios y actividades académicas organizadas por la Sociedad Peruana de Oncología Quirúrgica (SPOQ), tanto en modalidad presencial como virtual. No aplica a servicios de terceros como transporte, hospedaje o turismo.
2) Definiciones
Cambio: modificación del titular de la inscripción, fecha/sede (si hubiera opciones), o modalidad (presencial ↔ virtual), sin devolución de dinero.
Devolución (reembolso): retorno del dinero abonado, sujeto a esta política.
No show: inasistencia del participante al evento, sin comunicación previa en los plazos establecidos.
3) Cambios (transferencia de cupo / modalidad)
3.1. Cambio de titular (cesión de inscripción)
Se permite 1 cambio gratuito hasta 72 horas hábiles antes del inicio del evento.
Cambios posteriores: sujetos a evaluación y cargo administrativo de S/ 30.
Requiere correo a admin@spoq.pe indicando: evento, código de inscripción, DNI del titular saliente y del entrante, correo y teléfono del nuevo participante.
3.2. Cambio de modalidad (presencial ↔ virtual)
Posible hasta 5 días hábiles antes del inicio, sin costo.
Si la modalidad solicitada tiene diferencia de tarifa, se deberá abonar el excedente; no se devuelven diferencias a favor por cambio a una modalidad de menor costo.
3.3. Reprogramación del cupo a otra edición/fecha
Sujeto a disponibilidad y condiciones académicas. Puede aplicarse nota de crédito válida por 6 meses.
4) Devoluciones (reembolsos)
4.1. Plazos y porcentajes
Hasta 10 días hábiles antes del inicio: devolución del 90% (retención 10% por costos administrativos y financieros).
Entre 9 y 5 días hábiles antes: devolución del 70%.
Desde 4 días hábiles antes y no show: no hay devolución.
En todos los casos, comisiones de pasarela/banco son no reembolsables.
4.2. Causas de fuerza mayor (salud grave, duelo, desastres):
Presentar sustento documental. SPOQ podrá ofrecer nota de crédito por el 100% para uso en otro evento dentro de 6 meses, o aplicar los porcentajes de devolución según el numeral 4.1.
4.3. Eventos virtuales / contenidos on-demand
Si el participante accede al contenido (plataforma, grabaciones, materiales descargables), no procede devolución.
Si no accedió y está dentro de los plazos del 4.1, se aplica la devolución indicada.
4.4. Errores de pago y cobros duplicados
Con sustento, se devuelve el 100% del monto indebido.
5) Procedimiento para solicitar cambios o devoluciones
Enviar correo a admin@spoq.pe con asunto: “Cambio/Devolución – [Nombre del evento] – [Tu DNI]”.
Indica: nombres y apellidos, DNI/RUC, teléfono, correo, código de inscripción, comprobante de pago y motivo.
Plazo de respuesta inicial: dentro de 48–72 horas hábiles.
Ejecución del reembolso: hasta 15 días hábiles luego de aprobado, por el mismo medio de pago. Transferencias internacionales pueden requerir plazos y cargos adicionales del banco del participante.
6) Certificados, constancias y correcciones
Emisión sujeta a criterios académicos (asistencia mínima, evaluaciones, etc.).
Rectificación de nombres/datos en certificados: sin costo si se solicita dentro de 7 días tras su emisión; luego, S/ 20 por reemisión.
7) Descuentos y promociones
No son acumulables salvo que se indique lo contrario.
Si aplicaste a tarifa preferencial (estudiante, residente, miembro), SPOQ podrá solicitar acreditación. De no presentarse, se cobrará la diferencia a tarifa regular.
8) Cancelación o reprogramación por parte de SPOQ
Si SPOQ reprograma por motivos académicos/logísticos/fuerza mayor, tu inscripción se mantiene sin costo para la nueva fecha o podrás solicitar nota de crédito.
Si SPOQ cancela definitivamente el evento, podrás optar por la devolución total del pago o nota de crédito por el 100%.
9) Operaciones y comprobantes
Los precios se expresan en Soles (S/) salvo indicación contraria.
SPOQ emite comprobantes conforme a la normativa peruana. Las comisiones financieras y costos de transferencia internacional (si las hubiera) corren por cuenta del participante.
10) Responsabilidad sobre gastos de viaje
SPOQ no asume costos por pasajes, hospedaje u otros servicios de terceros. Te sugerimos reservas flexibles ante posibles reprogramaciones.
11) Libro de Reclamaciones
Puedes registrar quejas o reclamos en nuestro Libro de Reclamaciones. El uso de este mecanismo no limita tus derechos ante INDECOPI u otras vías legales.
12) Actualizaciones de esta política
SPOQ puede actualizar esta política. Mantendremos la fecha de última actualización visible en esta página. Los cambios serán aplicables desde su publicación.