Libro de reclamaciones
Introducción
En cumplimiento de lo establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.° 29571, la Sociedad Peruana de Oncología Quirúrgica (SPOQ) pone a disposición de todos los usuarios el Libro de Reclamaciones Virtual, a fin de garantizar su derecho a expresar insatisfacciones, quejas o reclamos respecto a los servicios brindados por nuestra institución.
Definiciones
Reclamo: Disconformidad relacionada directamente con los servicios contratados o recibidos.
Queja: Descontento o malestar que no está vinculado a los servicios prestados, sino a aspectos de la atención al público.
Procedimiento
Registro: El usuario deberá completar el formulario de reclamo con sus datos personales y descripción clara del motivo.
Constancia: Una vez enviado, recibirá un número de registro como comprobante de la presentación.
Evaluación y respuesta: SPOQ atenderá y responderá el reclamo dentro del plazo legal de 30 días calendario, salvo que por su naturaleza requiera un tiempo mayor, lo cual será debidamente informado al usuario.
Derechos adicionales: El uso del Libro de Reclamaciones no limita la posibilidad de acudir a otras instancias de protección al consumidor, como INDECOPI.